sábado, 18 de octubre de 2014

LOPD - Protección de Datos - Legislación -


Conviene tener en cuenta el tema de la Protección de Datos.
El Tratamiento de datos (acciones y procesos técnicos, automatizados o no, que hagan posible la recogida, grabación, conservación, elaboración, modificación, bloqueo y cancelación, además de las cesiones de datos que se deriven de medios de comunicación, consultas, interconexiones y transferencias).
Existirá un Responsable del fichero o del tratamiento de datos (persona fisica o juridica o un organo administrativo, que decida sobre el objetivo, contenido, y gestion del tratamiento).
Ya  que con los datos (Encuestas, Cuestionarios, Carnets, Peticiones de Información, etc....) se pueden elaborar estadísticas y extracción de datos de usuarios para uso de la Institución o del propio usuario.

 El carnet permite obtener diversos tipos de datos en relación con los usuarios y uso de fondos:
  •  Usuarios inscritos totales y en un determinado periodo.
  •  Nº de lectores activos.
  •  Visitas a través de tecnologías de recuento de entradas.
  •  Préstamos totales.
  •  Préstamos por documento o tipos de documentos.
  •  Préstamo interbibliotecario.
  •  Autopréstamo.
  •  Reservas.
  •  Desideratas.
  •  Renovaciones…
  •  Histórico de préstamos(baratz).
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MCU - Propiedad Intelectual
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La OEPM -Oficina Española de Patentes y Marcas - Es el Organismo Público responsable del registro
 y la concesión de las distintas modalidades de Propiedad Industrial. Protección de la información, derechos de autor, inventos, etc.
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REBIUN (Red de Bibliotecas Universitarias) - (Propiedad Intelectual)
Objetivo facilitar y difundir información sobre el derecho de la propiedad intelectual de interés para las bibliotecas universitarias fruto de la labor realizada por los grupos de trabajo de REBIUN así como constituir un instrumento útil de difusión de la normativa, las nuevas políticas y proyectos sobre propiedad intelectual de interés en este ámbito Rebiun - Propiedad Intelectual - Normativa-Legislación
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SGAE (Sociedad General de Autores Españoles - Ley de protección de datos)
Derecho_de_autor

banrepcultural - Derechos de autor - pg. que se permite, información
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Depósito Legal de publicaciones>   de la Comunidad de Madrid tiene por objeto recoger ejemplares de las publicaciones de todo tipo reproducidas en cualquier clase...
Depósito Legal BNE (Colecciones/Adquisiciones) y Pdf. NumerosNormalizados (MF2023UF1930)
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CEDRO (entidad gestora de reprografía) Somos el Centro Español de Derechos Reprográficos (CEDRO), la asociación sin ánimo de lucro de autores y editores de libros, revistas y otras publicaciones, editadas en cualquier medio y soporte, que se encarga de defender y gestionar de forma colectiva sus derechos de propiedad intelectual de tipo patrimonial (reproducción, transformación, comunicación pública y distribución).Fuimos autorizados para ello en 1988 por el Ministerio de Cultura, al amparo de la Ley de Propiedad Intelectual.
Nuestra misión es representar y defender los legítimos intereses de autores y editores de libros y publicaciones periódicas, facilitando y promoviendo el uso legal de sus obras. En la pestaña derechos viene legislación.
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APLICACION DE LA LOPD A LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS

PoliticaPrivacidad de la BNE

Baratz (histórico de préstamos)

AGPD
AGPD (Agencia Proteccion de Datos)  (La AEPD es la Española)
Guia del responsable de Ficheros
Area de Atención al Ciudadano, informa y asesora sobre aspectos relacionados con la LOPD.  -  www.agpd.es -Teléfono 901 100 099  -  fax 91 445 56 99  - correo electrónico :  ciudadano@agpd.es
 - correo a la Agencia Española de Protección de Datos, Jorge Juan 6 - 28001 Madrid

LOPD  PDF - Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal  15/1999, de 13 de diciembre (23750 - BOE 298 de 14/12/1999 pg. 43088 al final) - Principio de Precaución - procedimiento de derechos de oposición y rectificación, de acceso y ......
La presente Ley Orgánica tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor e intimidad personal y familiar.
La base de la Ley se basa en el principio de precaución (prevenir un uso indebido de los datos personales)  Los principios mas destacables son :
  • Calidad de los datos (art. 4)
  • Derecho de información en la recogida de datos (art. 5)
  • Consentimiento del afectado y datos especialmente protegidos (art. 7)
  • Seguridad de los datos (art. 9)
  • Obligación de secreto (art. 10)
  • Comunicación de datos (art 11)
Procedimientos derivados de la aplicación de la LOPD :
  • Derecho de oposición
  • derecho de acceso
  • derecho de rectificación y cancelación.
La normativa básica incluye:
  • Manifiesto de la UNESCO de 1994.
  • Directrices de la IFLA/UNESCO.   
  • Ley 10/2207, de 22 de junio, de la Lectura, del Libro y de las Bibliotecas: define el marco jurídico del libro (http://www.boe.es/boe/dias/2007/06/23/pdfs/A27140-27150.pdf) ** En capítulo VI - artic. 17 - pg. 27149 Modificación de artículos de la Ley de Propiedad Intelectual, del Real Decreto Legislativo 1/1996 (12/041996)
  • Real Decreto 951/2005 por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.,  (http://www.boe.es/boe/dias/2005/09/03/pdfs/A30204-30211.pdf)
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existen diferentes directrices, europeas, etc.

EN GOOGLE buscando OBRAS DE DOMINIO PÚBLICO : Más Información sobre este tema

DERECHOS EN LAS OBRAS DE DOMINIO PÚBLICO : Al ser de dominio público puedes hacer uso, pero existe el derecho de Autor (obviamente es del autor) y el derecho de explotación es las copias, reproducción, y /o comercialización).
Los Derechos de Autor pasados 70 años de la muerte del mismo, pasan a ser libres, ya no se està obligado a pagar esos derechos de autor
Un Autor, al exponer sus obras dispone de diferentes derechos, puede permitir o no ciertos usos, si el autor pone el “aviso” (logotipo-copy) puede ejercer su derecho legal contra quien haga uso indebido de sus obras.
Existe una Organización (CreativeCommons) encargada de crear los copys que un autor puede utilizar en sus obras, ( por ejemplo : LICENCIAS : Obra creada bajo licencia de CreativeCommons )
Existen otras organizaciones como DULCINEA, TURNITIN (SOFTWARE ANTIPLAGIO, que permite hasta un 33% de copia de un mismo texto, libro, artículo….., no del total de la obra expuesta).
Logotipos usados :
COPYRIGHT : C (todos los derechos reservados)
COPYLEFT : la C al revés (algunos derechos reservados)
Ampliar y Ver Mas en entrada Acceso Abierto (Open Access)

DERECHOS DE AUTOR YOUTUBE


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EJEMPLOS DE TEXTOS INCLUIDOS AL FINAL DE CORREOS O CUESTIONARIOS o WEB

Mas Oficiales : 

** En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que los datos personales suministrados con carácter obligatorio para la obtención del carné que solicita, serán incluidos en un fichero titularidad de la Biblioteca Nacional de España con la finalidad de efectuar el control sobre los carnés expedidos por el centro, la gestión de préstamos y control de accesos a los fondos de la Biblioteca, así como, para fines históricos, estadísticos o científicos, y la dirección donde el interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición es Paseo de Recoletos 20-22, 28071, Madrid.

**Conforme a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y a la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de datos de carácter personal, le comunicamos que su dirección de correo electrónico está incluida en nuestra base de datos con el fin de proporcionarle información actualizada de las actividades de nuestro Centro. Si no desea recibir nuestras noticias o quiere modificar sus datos, por favor, utilice el Botón Responder y en el asunto escriba Cancelar o Modificar. La Subdirección General de Bellas Artes. Consejería de Empleo, Turismo y Cultura de la Comunidad de Madrid ni comparte ni vende los datos de su registro a ninguna entidad u organización.

** De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales, te informamos que los datos que hemos tratado para realizar este envío están incluidos en una base de datos de ********** que tu nos proporcionaste. Tus datos personales nunca serán facilitados a ninguna otra empresa. Tienes derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, solicitándolo a la dirección: ***************** o en la dirección de correo electrónico *****@****


Los datos personales recogidos serán incorporados y tratados en el fichero Usuarios de la red de bibliotecas y servicios bibliotecarios de la Comunidad de Madrid, cuya finalidad es gestionar los servicios bibliotecarios que la Comunidad de Madrid ofrece en el ejercicio de sus competencias, y podrán ser cedidos según la Ley. El responsable del fichero es el órgano que figura en este documento, ante él podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, todo lo cual se informa en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

** Los datos personales recogidos serán incorporados y tratados en el fichero ” BIBLIOTECAS PUBLICAS” cuya finalidad es FOMENTAR LA CULTURA MEDIANTE LA GESTIÓN DE BIBLIOTECAS Y CENTROS DE DEPÓSITO CULTURAL y podrán ser cedidos de conformidad con lo previsto en el articulo 11 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal. El órgano responsable del fichero es la Dirección General de Bibliotecas, Archivos y Museos con dirección en la calle Montalbán 1, 28014- Madrid ante la que el interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, todo lo cual se informa en cumplimiento del artículo 5 de referida Ley Orgánica 15/1999.

** Le informamos que anualmente la Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Madrid realiza una encuesta de satisfacción entre los diferentes usuarios de la Web municipal madrid.es con el objeto de mejorar la calidad de los servicios municipales que se prestan a través de este medio electrónico. Para ello, se realiza una selección aleatoria entre todos los correos electrónicos que aportan los usuarios. En el caso que usted no quiera que el dato de su correo electrónico sea utilizado en la selección de la muestra de la encuesta, indíquelo marcando la casilla que figura a estos efectos en el formulario. No quiero que el dato de mi correo electrónico sea utilizado para encuestas de satisfacción de servicios electrónicos *
** Los datos personales recogidos serán incorporados y tratados en el fichero Usuarios de la red de bibliotecas y servicios bibliotecarios de la Comunidad de Madrid, cuya finalidad es gestionar los servicios bibliotecarios que la Comunidad de Madrid ofrece en el ejercicio de sus competencias, y podrán ser cedidos según la Ley. El responsable del fichero es el órgano que figura en este documento, ante él podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, todo lo cual se informa en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. *

***En munimadrid.es se incluyen enlaces a páginas de sitios web de terceros, fundamentalmente de otras Administraciones públicas, que se considera pueden ser de interés para los usuarios. El Ayuntamiento de Madrid no asume ninguna responsabilidad derivada de las conexiones o los contenidos de esos enlaces.

El portal munimadrid.es , sus diseños gráficos y las informaciones y códigos que contiene son de titularidad del Ayuntamiento de Madrid, salvo expresa indicación de una titularidad diferente, y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.

Los contenidos de este dominio pueden ser descargados en el terminal del usuario siempre que sea para su uso privado y sin ningún fin comercial, pero no pueden ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación, salvo autorización específica y expresa.


Menos Oficial :

by-nc-sa.eu_petit!!!!!! WARNING !!!!!! Si usas mi obra no serás perseguido, ni amenazado, ni lo pagarán tus hijos..., pero ten la decencia de citarme haciendo un enlace directo a este blog. Graciassssssss.
AVISO ILEGAL: 
 Este mensaje de correo electrónico está dirigido únicamente a la dirección indicada y puede contener información confidencial susceptible de avergonzar al remitente. Si no es usted el destinatario previsto lo puede usar, divulgar, distribuir, copiar o imprimir para coaccionarle y hacerle objeto de chantaje. Cualquier revelación, uso o 
reenvío no autorizado, completo o en parte, podrá enriquecerle en un programa de TV. 
Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo inmediatamente a todos sus amigos en la tasca, imprima el mensaje original junto con los ficheros adjuntos, y envíelo a una revista del corazón previa negociación con ésta acerca de la exclusividad y compensación, ya sea económica o en especies. 
 El remitente de este correo electrónico no se hace responsable de nada, no sabe nada, no le conoce ni usted ni nadie y él tampoco conoce a nadie. Podría suceder el caso de que sea usted quien se haga responsable de todo, incluso de la Crucifixión de Cristo y del asesinato de J.F. Kennedy, por no hablar de todos los delitos existentes en el Código Penal y Tribunales de La Haya, Estrasburgo, y de Derechos Humanos. 
Tenga por seguro que siempre apareceran testigos presenciales que declaren en su contra. 
 Evite imprimir este correo si no es estrictamente necesario (71 kg de papel ahorrado = 1 árbol sin talar): antes de imprimir una hoja de papel, piense en el Parque de Yellowstone y qué va a ser de la familia del Oso Yogui. No se han causado lesiones a animales en la transmisión de este correo, aunque el perrito del vecino tiene los días contados, para qué nos vamos a engañar. A aquellos de ustedes que sufran un miedo insuperable a lo desconocido les complacerá saber que no existe ningún mensaje oculto que aparezca al leer esta advertencia al revés
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Aplicado a los servicios bibliotecarios :
En cuanto al HISTORICO  de prestamos (baratz), esta "alegal", no ilegal, en este momento y dado el vacio legal existente cada institución aplica diferentes criterios.

En absysnet2.1  (en fase de test, y listo para distribuir en 2014), se ha decidido dejar la decisión de guardar el histórico de préstamo en manos de la institución. De este modo, una red de bibliotecas (o una biblioteca en el caso de las instalaciones individuales) puede guardar esta información personal en el histórico de préstamos, si así lo decide.
Esta opción admitirá tres modalidades:
  1. Se guarda la información y está accesible tanto para los bibliotecarios (en la interfaz porfesional) como para los lectores (en su área personal del opac).
  2. Se conserva esta información pero sólo accesible para los propios los lectores (en su área personal del opac).
  3. No se conserva esta información.
Esta configuración permitirá que cada cliente lleve a cabo, de forma responsable, la política de conservación de datos que mejor se ajuste a sus criterios y prioridades de servicio, estableciendo por su cuenta las medidas de protección y difusión que considere más adecuadas.

miércoles, 15 de octubre de 2014

Cartas de Servicio - Calidad - Quejas y Sugerencias


CARTAS DE SERVICIO - reglamento y gestión de la calidad, manifiestos, normas, legislación, etc. que mejoran la calidad de toda biblioteca.,también referente a prestamos, carnets, y quejas y sugerencias :



Definición de compromisos de servicio.
Indicadores de calidad.
Definición de canales de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones.





Proceso de elaboración y gestión de las Cartas de Servicio de bibliotecas.



La CARTA DE SERVICIO  implica un compromiso entre biblioteca y usuario.

Proporciona a los usuarios una visión rápida y general de los servicios bibliotecarios prestados. Además, supone una herramienta de análisis de CALIDAD en la prestación del servicio. 

La CALIDAD es el conjunto de propiedades y factores que caracterizan a un determinado producto o servicio. Esta calidad va a tener efectos sobre la capacidad de la biblioteca para satisfacer las necesidades del usuario.

La CALIDAD de los servicios bibliotecarios supone algo más que proporcionar los materiales a los usuario, incluye dedicar tiempo al usuario, instruirle, orientarle, prestar ayuda individualizada, fácil acceso a los diferentes servicios, etc..


                

EJEMPLOS DE REGLAMENTOS Y CARTAS DE SERVICIO :



Cartas de Servicio (de diferentes)
Quejas y Sugerencias (de diferentes)

Ayto (Carta de Servicios de la Red de Bibliotecas Públicas Municipales) Informacion de los compromisos de calidad de los servicios públicos relacionados con Bibliotecas Públicas Municipales (Normativas, boe, servicios prestados, calidad, folleto, sugerencias, quejas, derechos.....)

Cartas de servicio (normativas) - juntadeandalucia

Travesía (MCU-MECD) - Pagina principal

BNE Carta Servicio de la BNE Legislacion-Travesia Resolución de 7 marzo 2014 - Boe 27-mar-2014
BNE - Normativa Cartas Servicio
BNE - Carta servicios - Triptico pdf
BNE - Carta servicio bne - 2014-2017 - ampliada  pdf (Prestamos, cartas de servicio, catálogos)
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LEGISLACION REFERENTE A CARTAS DE SERVICIOS (DEL BOE)
RealDecreto 951/2005 de 29 de julio - boe/dias/2005/09/03-A30204-30211 por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado: Programas de calidad en la Administración General del Estado y la regulación de los aspectos básicos que la integran :
a) Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios.
b) Programa de cartas de servicios. capitulo III
c) Programa de quejas y sugerencias. capitulo IV
d) Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones. capitulo II
e) Programa de reconocimiento.
f) Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.
otras legislaciones :
Manifiesto de la UNESCO de 1994 (dedicado al análisis de las bibliotecas públicas, sus funciones, finalidad, valores, etc.)
Directrices de la IFLA/UNESCO (directrices destinadas a la mejora de la biblioteca pública - papel y finalidad, marco jurídico y financiero, atender necesidades de los usuarios, fondos, RR.HH, gestión y comercialización)
Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las Bibliotecas (define el marco jurídico del libro, la creación, la comercialización, difusión y conservación del patrimonio bibliográfico, publicaciones, fomentó de la lectura, bibliotecas y cooperación bibliotecaria)
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NORMAS DE CALIDAD Iso - Une Estas siguientes son de pago porque son privadas
NORMA UNE (COMO ISO PERO ESPAÑOLA)

ISO 9000 (2005) Fundamentos y vocabulario (principios básicos de los sist. de gestión de la calidad y establece la terminología a usar)
ISO 9001 (2008) Sistema de Gestión de la calidad. Requisitos (requisitos necesarios para los sist. de calidad, aplicables a organizaciones que necesitan demostrar su capacidad para proporcionar servicios y el cumplimiento de los reglamentos)AENOR - Certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad - UNE-ISO 9001
Resultado de imagen de imagen de buzon de quejas y sugerenciasISO 9004 (2009) Directrices para la mejora del desempleño (Pautas para mejorar la eficacia y eficiencia de la organización)
UNE-ISO 10002:2004. Gestión de la calidad (directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones)
UNE de AENOR 93200:2008
UNE-ISO 2789:2014 Estadísticas Internacionales de Bibliotecas
UNE de AENOR 9300:2008 de Cartas de Servicios (esta norma establece el contenido mínimo que debe cumplir toda carta de servicios, reflejando el compromiso de calidad, ajustadas a las necesidades y expectativas de los usuarios; recoge la metodología a seguir, las pautas a implantar, los procesos de revisión y actualización, y pautas de comunicación interna y externa)


La Agencia es un organismo público de los regulados en la Ley 28/2006, de 18 de julio, de Agencias estatales para la mejora de los servicios públicos. Es la primera de las establecidas por dicha Ley, de acuerdo con un nuevo modelo de gestión pública en línea con los principios de gobernanza de la Unión Europea: responsabilidad, eficiencia, participación, apertura y coherencia.

AENOR - Certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad - UNE-ISO 9001
http://www.aenor.es/aenor/normas/buscadornormas/resultadobuscnormas.asp#.U1o7_lV_uSo http://www.aenor.es/aenor/normas/buscadornormas/resultadobuscnormas.asp#.U1k50lV_v3Q

Estrategia : en google aenor - en pestaña normas http://www.aenor.es/aenor/normas/buscadornormas/buscadornormas.asp?modob=A#.U1k7GlV_v3R - en la lupa (comite tecnico o clasificacion tematica)  en descripcion poner Documentacion - se selecciona el que se quiere - enviar - y lo pone en el buscador y buscar (señalar vigentes) - salen muchas.